在2026年中国世界 服务贸易交易会举办期间，作为服务贸易发展系列论坛主题论坛之一 ，9月9日举行的2026中国电商大会再次聚焦行业发展 。与往届不同 ，本届电商大会首次将“服务消费”作为核心主线，推动电商从商品售卖向全链条民生服务、产业服务 、文化服务深度延伸 。
专家表示 ，从“买商品 ”到“享服务” ，我国电商迈入“商品+服务双轮驱动 ”新阶段。与此同时，数智技术持续赋能 ，电商不再只是商品交易的渠道 ，更成为串联供给与消费 、链接线上与线下的重要纽带 。
服务消费释放增长潜力
服务消费正在成为消费市场的重要增长点 。数据显示，上半年，我国社会消费商品和服务零售总额同比增长2.7% ，其中服务零售额增长5.3% ，增速高于商品零售额4.2个百分点。
行业人士认为，电子商务正从过去的行业管理工具 ，升级为支撑国家数字经济发展的战略级平台 ，同时从单一的商品交易载体，迭代为服务消费领域的核心数字化基础设施 ，未来服务消费将继续释放增长潜力 。
以京东为例 ，近来 京东家政已在全国覆盖180多个城市，覆盖从日常保洁、家电清洗 、上门做饭 ，到居家养老 、宠物上门照料、总结 收纳 、洗衣奢护 、母婴护理等全场景服务品类 。
“服务消费下一个爆发点是把过去非标的本地服务 ，变得像商品一样可以搜索、推荐、下单 、履约和评价。 ”京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉对上海证券报记者表示，这种从“实物即时零售”向“服务即时零售 ”的延伸 ，会是未来几年比较大的结构性机会。
盒马（中国）有限公司副总裁闵惟对记者坦言 ，行业竞争正从“把商品送到家 ”转向“围绕一日三餐和社区生活提供综合解决方案” 。生鲜即时配送 、到店体验、餐饮加工 、节令消费 、健康膳食以及本地特色商品供给等场景，将释放更大的服务消费潜力 。
中国世界 电子商务中心首席分析师李正波表示，电商大会首次聚焦“服务消费” ，标志着中国电商逐步从“实物商品单轮驱动 ”迈入“商品+服务双轮并进 ”的新周期。实物电商渗透率进入平稳区间 ，服务消费则成为我国居民消费升级的核心增量，也是行业挖掘第二增长曲线的必然方向 。
AI技术重构消费场景
记者梳理发现 ，2024年至2026年 ，“数智”已连续三年成为电商大会的关键词 。与会专家认为，这三年最大的信号是AI正从“帮人买东西 ”转向“替人做服务 ” ，AI技术正在重构消费场景。
“行业正告别粗放流量增长 ，全面开启AI驱动、品质优先 、合规有序的高质量发展新周期 。”中国服务贸易协会会长张伟表示 。
“京东的AI导购和推荐并不是用算法给出一个最优解，而是结合用户位置 、周边门店和前置仓的实时库存、服务者的空闲状态做匹配。 ”李宗辉表示 ，公司近期推出的AI智能头盔可实时接收任务 ，通过语音播报 、单王带路等功能，帮助骑手提高配送效率的同时保障配送安全 。
得物副总裁韩吟盈对记者坦言 ，面向电商存量竞争时代 ，得物构建起覆盖全品类的查验鉴别体系，并持续深化研发投入，实现了AI 、具身智能等技术在查验鉴别场景的落地 。
然而 ，电商平台如何打通线上交易链路与线下实体服务场景的数据壁垒 ，让AI服务真正落地到消费全流程的话题正在引发行业关注。
对外经济贸易大学世界 经济贸易学院教授华迎对记者表示，打通这一壁垒的关键在于构建“消费场景的数字生态 ” 。
李正波认为 ，在供给侧 ，要通过AI实现服务资源的智能调度，根据用户位置、服务人员技能 、门店运力自动匹配最优方案 ，降低履约成本；在需求侧 ，要通过AI实现服务需求的智能预判，基于用户消费轨迹与生活场景主动推送适配服务 ，从“人找服务”转向“服务找人 ” 。
“电商要破除单一流量思维 ，向产业链深处扎根。 ”北京信息科技大学教授 、商学院副院长倪渊对记者表示，要依托柔性供应链与消费数据反哺制造端 ，推动数实融合与供需精准适配。此外 ，还要顺应智能经济趋势，以大模型等AI技术重构流通履约链路 。
（文章来源：上海证券报）
