“最近我在跟青年员工座谈时问，你们最需要什么资源支持？他们说 ，最需要的就是多给他们点Token（词元）。 ”近日 ，新华保险副总裁秦泓波在2026年中期业绩发布会上分享道，这个细节恰恰体现了保险业数智化转型中的真实一面 。
Token是大模型处理文本的最小计量单位 ，每一次模型调用、每一次智能问答都在消耗它 。当“多给点Token”成为一线员工的真实诉求 ，其背后折射出重要信号：AI已不再是少数环节的辅助工具，而是全面渗透进产品开发 、销售 、核保、理赔 、风控等每一环节，算力正在成为保险业新的基础设施。
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AI“嵌入 ”保险全链条
“我们现代营销新理念已经把科技作为主要的竞争要素 。 ”秦泓波坦言 ，“过去半年 ，新华保险紧密依靠以AI为代表的科技驱动力来推动自身发展 。”
新华保险正加快构建数字员工体系。秦泓波说：“推动数字员工在公司的客户服务 、核保理赔、经营管理等场景全面落地，形成覆盖前、中 、后台的数字员工矩阵 ，让机器做标准化的事 ，让员工做更有价值的事。”
在更大范围内，多家上市险企正将人工智能从辅助工具升级为核心战略引擎 。
中国人寿将数智化定义为驱动公司发展的关键生产力 。中国人寿总裁利明光在中期业绩会上表示 ，该公司实施数智变革工程 ，将数智化全面赋能产品开发 、销售、服务 、风控等环节。“在消费者最关心的理赔环节，最快理赔已迈入秒级时代 ，算力驱动成为关键生产要素和生产力 。 ”利明光说 。
中国人寿总裁助理张新宇进一步披露了量化成果：“截至近来 ，我们打造了超过500个智能体，应用于销售服务 、运营作业、风险管控等重点领域。 ”在销售端 ，中国人寿为代理人量身打造了“AI私教”培训体系；在客户服务端 ，基于大模型针对意外险 、重疾险等进行理赔辅助 、信息分析，整体理赔服务时长降至0.36天 。
中国太保则将“人工智能+ ”上升为公司“十五五 ”三大战略之一 。中国太保管理层在发布会上表示，该公司积极推进“AI+”战略落地 ，加快建设垂直领域大模型 ，加快实施场景重构和流程重塑。在产险端，中国太保打造了6个千万级AI应用场景 ，如AI坐席服务等 。在安全治理方面 ，中国太保是国内首家通过数据安全能力成熟度模型DSMM 4级认证的银行保险机构 。
中国再保在业绩会上将“提升数字科技能力 ”作为聚焦四方面能力建设与提升之一。该公司通过开发应用“再·途 ”“再·耘”“再·擎 ”“再·航 ”等“再系列”平台，赋能新能源汽车保险、天气指数保险 、低空经济保险 、航运保险等专业险种发展的同时 ，将深化数据治理与人工智能场景化应用 ，以数字科技及人才支撑赋能经营管理提质增效 。在投资端，中国再保明确加强数智化赋能 ，通过稳健的资产配置、多元化的投资策略和全面的风险管理 ，增强投资组合的稳定性和韧性 。
中国人保明确提出加快科技体制改革，推动人工智能应用深度融入经营管理 、作业 、客服等场景 ，以数智化提升一线服务能力。人保财险在销售端广泛使用智能助手、智能陪练等人工智能应用 ，通过新技术赋能销售及客户运营。在理赔端，深入推进数智化转型，加强理赔运营管理 ，有效降低赔付成本 。
阳光保险在销售、服务 、管理等核心领域 ，以AI应用能力实现质效提升 。阳光人寿销售机器人上线以来，已完成26.3万次辅助客户经营。2026年上半年 ，客户问题解决率达94.27% ，服务满意度达96.61% 。阳光财险的理赔服务机器人上半年累计服务109万人次，智能辅助回复40万余次 ，客户满意度达98% 。
作为互联网保险的代表 ，众安保险同样将AI深度嵌入业务链条。中期业绩显示，AI赋能下 ，该公司93%用户报案“只传一次 ”材料 ，55%案件实现全流程自动化审核，80%用户在1个工作日内收到赔款 。在健康生态领域 ，团险业务依托AI基建实现突破 ，同比增长57.5% 。
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数据资产与长期价值
如果说Token是AI运转的“燃料 ”，那么数据就是决定AI效能的“底盘”。
张新宇指出，对于人身险公司而言 ，AI时代蕴藏着巨大机遇 。“我们的经营周期很长 ，业务类型非常全面，沉淀了长周期的数据资产 。这些数据资产在人工智能时代将发挥更大作用。”
他补充道 ，AI的出现能够让标准化作业效率得到极大提升 ，可以使员工有更多时间和精力投入高度复杂的个性化作业 。
秦泓波也表达了类似观点 。他表示，新华保险将“深度挖掘大数据要素的价值 ”作为五大突破方向之一。“数据是未来的核心生产要素 ，我们会进一步深化数据中台建设 ，推动全域数据用户构建可信 、可用、可管的数据资产体系，让数据真正驱动精准营销 、智能风控和产品创新。 ”秦泓波说 。
Token和模型的投入是长周期投资 。随着保险公司加大对科技创新 、新质生产力等领域的权益投资 ，新会计准则下利润表的短期波动有所加剧。但这并未动摇头部险企在AI领域的战略定力 。
中国人寿总裁助理兼总精算师侯晋表示 ，短期波动是保险公司服务国家大局、培育长期价值过程中的阶段性会计特征 。中国人寿对此有充分的管理预期。“寿险业是长期和跨周期经营的行业，我们建议广大报表使用者基于长期视角看待经营成效 ，不用过度关注短期波动 。”
新华保险将“数字新华 ”“智能新华 ”“创新新华”作为该公司在科技应用和赋能方面的发展理念 ，并将持续加大科技和AI投入，加快人工智能和大数据等技术在产品服务 、投资运营和风控等领域的全面应用 。
